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Trocas e Devoluções
Você tem até 10 (dez) dias pra após o recebimento para solicitar a troca de produtos comprados no site carnan.com.br
Vouchers liberados para troca permanecem válidos por 30 dias corridos.
Em caso de devoluções, você tem o prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, para desistir de sua compra.
Produtos adquiridos em promoção ou valores promocionais NÃO REALIZAMOS TROCA:
Para trocas e devoluções, basta solicitar diretamente no link carnan.troquefacil.com.br
Para realizar:
1- Acesse: carnan.troquefacil.com.br
2- Informe o número do seu pedido + o email usado na compra
Você mesmo que fará sua troca/devolução/pedido, então fique atento nas informações!
Um e-mail será enviado com o código de autorização dos Correios pra fazer a sua devolução. O código tem validade de 10 dias para postagem, fora do prazo o cupom será cancelado automaticamente.
Ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido. Condições pra devolução:
Não realizamos a troca de produtos fora do prazo de troca e produtos com valores promocionais.
O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
*política de trocas e devoluções para a cerâmica*
1- atente-se às descrições no corpo de texto que acompanha cada produto, à direita da página. a foto dos produtos são de itens reais porém não são eles mesmos que serão enviados. as fotos são meramente ilustrativas);
2 - atente-se às dimensões e a quantidade de itens que vêm com o produto, que se encontram no corpo de texto à direita da página do produto;
3 - todos os produtos são feitos à mão e por isso podem ter variações nos detalhes, formato e tamanho entre eles.
IMPORTANTE: caso o produto chegue até você avariado no transporte, com itens faltantes, com itens discrepantes do pedido ou com a embalagem violada, nos avise dentro de 24horas após a entrega do produto no local solicitado através do email contato@carnan.com.br , do contrário, não será classificado como recusa, mas sim como arrependimento ou cancelamento.
quando recusado, o pedido deve ser devolvido em sua embalagem original interna e será oferecido ao cliente vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro.
segundo o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o cliente que efetuar suas compras por outros meios que não seja a loja física, possui 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra, nos comunicar e efetuar a devolução.
o cliente deverá nos enviar o produto com a embalagem original interna, e ao constatarmos que o produto não apresenta sinais de uso, ele poderá escolher outro item para a troca. se o produto em questão estiver fora de estoque, será oferecido ao cliente vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro.
o ressarcimento é feito através do mesmo meio de pagamento.
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Tem alguma dúvida sobre seu pedido?
Envie um e-mail com sua dúvida para atendimento@carnan.com.br e responderemos assim que possível.