POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Carnan, acreditamos que uma boa experiência vai além do produto. Por isso, dedicamos o mesmo cuidado ao desenvolvimento de nossas peças, à apresentação de cada pedido, aos processos logísticos e ao atendimento pós-venda.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo um processo transparente, seguro e alinhado aos direitos do consumidor.

COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todos os pedidos de troca ou devolução de compras realizadas em nosso site devem ser solicitados por meio do portal Troque Fácil.

Ao acessar a plataforma, o cliente deverá informar os dados solicitados para localizar o pedido e selecionar o motivo da solicitação.

Após a solicitação, você receberá um e-mail com todas as instruções para realizar o envio do produto, incluindo a etiqueta de postagem e as orientações para embalagem. Não se esqueça de incluir o comprovante de compra na embalagem.

Depois de embalar o pedido, basta levá-lo ao ponto de postagem indicado. A primeira troca ou devolução de cada pedido é gratuita. Caso seja necessário realizar uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

Todos os pedidos de troca ou devolução realizados em nosso site poderão ser solicitados de acordo com os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), desde que atendam aos critérios descritos abaixo.
No caso de troca ou devolução por defeito de fabricação, o cliente poderá exercer esse direito nos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

- Apresentar defeito de fabricação;
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra;
- Não apresentar indícios de defeito decorrente de mau uso, desgaste natural, lavagem ou conservação inadequadas, alterações realizadas pelo cliente ou qualquer utilização em desacordo com as instruções de uso, conservação e lavagem da peça.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma criteriosa análise técnica para verificar a existência do defeito informado. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Carnan realizará a troca do produto, o reembolso do valor pago ou adotará outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer custo ao cliente.

Caso a análise conclua que o defeito é decorrente de mau uso, desgaste natural, lavagem ou conservação inadequadas, alterações realizadas na peça ou qualquer outra situação que não caracterize defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Troca ou devolução por defeito no produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou a devolução, observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

A solicitação deverá ser realizada por meio do portal Troque Fácil, acompanhada da descrição do defeito e, sempre que possível, de fotos que auxiliem na análise.

Após o recebimento do produto em nosso time de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado. Constatado o defeito de fabricação, a Carnan providenciará, sem qualquer custo ao cliente, a solução aplicável, que poderá consistir no reparo, na substituição do produto por outro igual ou equivalente, na emissão de crédito para utilização no site ou no reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de mau uso, desgaste natural do produto, lavagem ou conservação inadequadas, alterações realizadas pelo cliente, acidentes ou qualquer utilização em desacordo com as instruções de uso e conservação da peça.

Produtos promocionais

Os produtos adquiridos em ações promocionais ou campanhas de desconto estão sujeitos às mesmas garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), incluindo os casos de arrependimento da compra e de defeito de fabricação.

Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência ou defeito estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Em caso de indisponibilidade do mesmo produto, a Carnan poderá oferecer a substituição por outro produto de valor equivalente, a emissão de crédito para utilização no site ou o reembolso do valor pago, conforme a situação aplicável.

REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar pelo recebimento de um voucher no valor correspondente ao produto devolvido. O voucher terá validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de sua emissão e poderá ser utilizado exclusivamente em compras realizadas em nosso site.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

E-mail: contato@carnan.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (21) 97168-9013

Horário de atendimento
Segunda a quinta-feira, das 10h às 19h.
Sexta-feira, das 10h às 17h.
Não há atendimento aos finais de semana e feriados.

Site
www.carnan.com.br

Carnan Flagship Store
R. Cônego Eugênio Leite, 932
Pinheiros – São Paulo/SP